Umów wizytę 501 222 279

Dokumenty

Regulamin świadczenia usług kosmetologicznych

[dalej: Regulamin]

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady rezerwacji, sprzedaży i wykonywania usług kosmetologicznych przez Agatę Hejno, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Agata Hejno Kosmetologia, NIP: 8513354440, REGON: 545276562 [dalej: Kosmetolog], w lokalu położonym w Szczecinie przy ul. Panieńskiej 14/1, 70-535 Szczecin [dalej: Lokal].
  2. Zakres usług świadczonych przez Kosmetologa oraz ich ceny dostępne są pod adresem: https://hejnokosmetologia.pl/cennik/ [dalej: Cennik].
  3. Osoba korzystająca z usług Kosmetologa [dalej: Klient] jest zobowiązana do zapoznania się z Regulaminem oraz Cennikiem przed dokonaniem rezerwacji usługi.
  4. Umowa o wykonanie usługi jest zawierana w Lokalu po przeprowadzeniu konsultacji, zakwalifikowaniu Klienta do zabiegu, ustaleniu zakresu i ostatecznej ceny usługi oraz wyrażeniu przez Klienta zgody na jej wykonanie.
  5. Dokonanie rezerwacji terminu nie stanowi zawarcia umowy o wykonanie usługi.

§ 2. Rezerwacja wizyt

  1. Wizytę można zarezerwować osobiście, telefonicznie, poprzez Instagram albo Facebook. Rezerwację uznaje się za dokonaną po jej potwierdzeniu przez Kosmetologa i wpłaceniu przez Klienta opłaty [dalej: Opłata rezerwacyjna].
  2. Opłata rezerwacyjna wynosi:
    • 50% ceny usługi – w przypadku usługi o cenie do 200 zł włącznie;
    • 100 zł – w przypadku usługi o cenie powyżej 200 zł.
  3. Opłatę rezerwacyjną należy wpłacić w terminie wskazanym przez Kosmetologa, nie później niż 48 godzin po ustaleniu i potwierdzeniu terminu wizyty.
  4. Brak wpłaty opłaty rezerwacyjnej w wymaganym terminie powoduje wygaśnięcie rezerwacji.
  5. Opłata rezerwacyjna jest zaliczana na poczet ceny zarezerwowanej usługi. Cena wykonywanej usługi jest pomniejszana o wpłaconą Opłatę rezerwacyjną.
  6. Klient może zmienić termin wizyty z zachowaniem Opłaty rezerwacyjnej, jeżeli zmieni termin wizyty najpóźniej na 48 godzin przed jej planowanym terminem.
  7. Zmiana terminu wizyty z zachowaniem Opłaty rezerwacyjnej jest możliwa maksymalnie dwa razy. Trzecia zmiana terminu jest traktowana jak odwołanie wizyty przez Klienta. Opłata rezerwacyjna nie podlega wówczas zwrotowi, a rezerwacja kolejnego terminu wymaga wniesienia nowej Opłaty rezerwacyjnej.
  8. Opłata rezerwacyjna nie podlega zwrotowi w przypadku:
    • odwołania wizyty później niż 48 godzin przed planowanym terminem jej rozpoczęcia;
    • niestawienia się Klienta na wizytę;
    • spóźnienia się Klienta na wizytę o co najmniej 15 minut, jeżeli spóźnienie uniemożliwia wykonanie zabiegu.
  9. W przypadku spóźnienia się Klienta, Kosmetolog może skrócić czas wykonywania zabiegu albo odmówić jego wykonania. Skrócenie czasu zabiegu z powodu spóźnienia Klienta nie powoduje obniżenia jego ceny.
  10. Jeżeli wizyta nie odbędzie się z przyczyn leżących po stronie Kosmetologa, Klient może wybrać zaliczenie Opłaty rezerwacyjnej na poczet nowego terminu albo jej zwrot. Zwrot następuje w terminie 7 dni.
  11. Jeżeli Kosmetolog odmówi wykonania zabiegu ze względu na przeciwwskazania albo ocenę stanu skóry, Opłata rezerwacyjna zostaje – według wyboru Klienta – zaliczona na poczet innej usługi albo zwrócona. Opłata rezerwacyjna nie podlega jednak zwrotowi, jeżeli odmowa wykonania zabiegu wynika z podania przez Klienta nieprawdziwych lub niepełnych informacji, zatajenia przeciwwskazań, odmowy wypełnienia karty konsultacyjnej, odmowy podpisania zgody na zabieg albo naruszenia przez Klienta obowiązków określonych w § 7 Regulaminu, jeżeli okoliczność ta uniemożliwia bezpieczne lub prawidłowe wykonanie zabiegu.

§ 3. Cena i płatność

  1. Płatność za usługę może zostać dokonana gotówką, przelewem albo BLIKIEM.
  2. Cena usługi jest ustalana na podstawie Cennika obowiązującego w dniu dokonania rezerwacji.
  3. Jeżeli przed dokonaniem rezerwacji nie można dokładnie określić ceny usługi, Cennik wskazuje przedział cenowy. Przed rozpoczęciem zabiegu Kosmetolog informuje Klienta o ostatecznej cenie. Zabieg jest wykonywany po zaakceptowaniu tej ceny przez Klienta.
  4. Jeżeli ostateczna cena mieści się w przedziale wskazanym w Cenniku, a Klient zrezygnuje z zabiegu, Opłata rezerwacyjna nie podlega zwrotowi. Jeżeli ostateczna cena przekracza górną granicę tego przedziału, Klient może zrezygnować z zabiegu. W takim przypadku Opłata rezerwacyjna podlega zwrotowi.

§ 4. Pakiety zabiegowe

  1. Kosmetolog może oferować pakiety zabiegowe obejmujące określoną liczbę zabiegów tego samego rodzaju albo zestaw różnych zabiegów, wykonywanych w terminach uzgodnionych z Klientem. Szczegółowy zakres pakietu oraz jego cenę określa Cennik albo indywidualna oferta przedstawiona Klientowi przed zakupem.
  2. Cena pakietu zabiegowego jest płatna z góry w całości przed rozpoczęciem realizacji pierwszego zabiegu objętego pakietem.
  3. Pakiet zabiegowy należy wykorzystać w terminie 12 miesięcy od dnia jego zakupu.
  4. Jeżeli Klient nie wykorzysta pakietu zabiegowego w terminie 12 miesięcy od dnia jego zakupu, traci prawo do wykonania niewykorzystanych zabiegów objętych pakietem. Niewykorzystana część ceny pakietu nie podlega zwrotowi.
  5. Pakiet zabiegowy jest przypisany do Klienta i nie może zostać przekazany innej osobie bez uprzedniej zgody Kosmetologa.
  6. Jeżeli Klient odwoła wizytę później niż 24 godziny przed potwierdzonym terminem zabiegu w ramach pakietu zabiegowego albo nie stawi się na tę wizytę, zabieg uznaje się za wykorzystany. Klient nie może wykonać tego zabiegu w innym terminie ani żądać zwrotu odpowiadającej mu części ceny pakietu.

§ 5. Vouchery

  1. Kosmetolog może sprzedawać vouchery kwotowe albo vouchery na określoną usługę.
  2. Termin ważności vouchera wynosi 6 miesięcy od dnia jego zakupu.
  3. Za zgodą Kosmetologa, Klient może wybrać zamiast usługi wskazanej na voucherze inną usługę. Jeżeli wybrana usługa jest droższa, Klient jest zobowiązany dopłacić różnicę między cenami usług, ustaloną na podstawie Cennika obowiązującego w dniu realizacji vouchera. Jeżeli cena usługi jest niższa niż wartość vouchera kwotowego, pozostała część jego wartości może zostać wykorzystana na inne usługi przed upływem terminu ważności vouchera.
  4. Voucher niewykorzystany w terminie jego ważności traci ważność. Niewykorzystany voucher ani jego niewykorzystana część nie podlegają zwrotowi ani wymianie na gotówkę.
  5. Klient jest zobowiązany przed rozpoczęciem zabiegu okazać voucher w formie papierowej albo elektronicznej. W przypadku nieokazania vouchera Kosmetolog ma prawo odmówić rozliczenia nim danego zabiegu i pobrać od Klienta cenę usługi zgodną z aktualnym Cennikiem.
  6. Kosmetolog nie ponosi odpowiedzialności za utratę vouchera ani za jego wykorzystanie przez osobę nieuprawnioną.

§ 6. Realizacja usług przez Kosmetologa

  1. Przed wykonaniem zabiegu Kosmetolog przeprowadza kwalifikację Klienta w formie wywiadu lub konsultacji.
  2. Jeżeli Kosmetolog stwierdzi występowanie przeciwwskazań do wykonania zabiegu, ma prawo odmówić wykonania usługi.
  3. Kosmetolog może również odmówić wykonania zabiegu, jeżeli uzna, że:
    • wykonanie zabiegu mogłoby stanowić zagrożenie dla zdrowia Klienta;
    • stan skóry Klienta wymaga wcześniejszej konsultacji lekarskiej;
    • wybrany zabieg jest niecelowy, nieodpowiedni do stanu skóry Klienta albo nie powinien zostać wykonany;
    • Klient nie przekazał informacji niezbędnych do bezpiecznego wykonania zabiegu;
    • Klient znajduje się pod wpływem alkoholu, środków odurzających albo innych substancji ograniczających świadome podejmowanie decyzji;
    • bezpieczne albo prawidłowe wykonanie zabiegu nie jest możliwe z innej uzasadnionej przyczyny;
    • Klient odmówił wypełnienia karty konsultacyjnej, podpisania zgody na zabieg lub przekazania informacji wymaganych do przeprowadzenia wizyty.
  4. W przypadku odmowy wykonania zarezerwowanego zabiegu Kosmetolog może zaproponować Klientowi wykonanie innego zabiegu albo zmianę terminu wizyty.
  5. Przed wykonaniem zabiegu Klient otrzymuje informacje o przeciwwskazaniach, możliwych reakcjach skóry, ryzyku zabiegowym oraz zaleceniach pozabiegowych.
  6. Efekty zabiegu zależą od indywidualnych cech Klienta, w szczególności od stanu i rodzaju skóry, wieku, trybu życia, liczby wykonanych zabiegów oraz przestrzegania zaleceń.
  7. Kosmetolog nie gwarantuje osiągnięcia konkretnego rezultatu estetycznego. Kosmetolog zobowiązuje się wykonać usługę z należytą starannością i zgodnie z zasadami bezpieczeństwa.

§ 7. Obowiązki Klienta

  1. Klient jest zobowiązany przekazać Kosmetologowi pełne i zgodne z prawdą informacje dotyczące swojego stanu zdrowia oraz innych okoliczności mogących mieć wpływ na możliwość i bezpieczeństwo wykonania zabiegu, a także wypełnić kartę konsultacyjną.
  2. Klient zobowiązany jest poinformować Kosmetologa w szczególności o:
    • chorobach skóry i innych chorobach przewlekłych;
    • alergiach i wcześniejszych reakcjach uczuleniowych;
    • ciąży albo karmieniu piersią;
    • przyjmowanych lekach i suplementach;
    • stosowaniu retinoidów, kwasów oraz innych preparatów mogących wpływać na stan skóry;
    • zaburzeniach krzepnięcia krwi;
    • skłonności do powstawania bliznowców, przebarwień albo odbarwień;
    • aktywnych infekcjach, stanach zapalnych i uszkodzeniach skóry;
    • wcześniejszych zabiegach wykonanych w obszarze planowanego zabiegu;
    • opalaniu albo korzystaniu z solarium przed planowaną wizytą.
  3. Klient jest zobowiązany poinformować Kosmetologa o każdej zmianie stanu zdrowia albo skóry, która nastąpiła po dokonaniu rezerwacji i może mieć wpływ na wykonanie zabiegu.
  4. Klient jest zobowiązany przestrzegać przekazanych mu zaleceń przedzabiegowych i pozabiegowych, w tym zaleceń dotyczących pielęgnacji skóry.
  5. W przypadku wystąpienia niepokojących albo nietypowych objawów po zabiegu Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z Kosmetologiem.
  6. Kosmetolog nie ponosi odpowiedzialności za skutki powstałe z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności wskutek:
    • nieprzekazania przez Klienta informacji dotyczących jego stanu zdrowia lub innych okoliczności mających wpływ na wykonanie zabiegu;
    • podania przez Klienta informacji nieprawdziwych lub niepełnych;
    • zatajenia przez Klienta przeciwwskazań do wykonania zabiegu;
    • nieprzestrzegania przez Klienta zaleceń przedzabiegowych lub pozabiegowych;
    • niestosowania przez Klienta zaleconej pielęgnacji pozabiegowej
    – jeżeli wskazane okoliczności miały wpływ na wykonanie zabiegu, jego rezultat albo wystąpienie działań niepożądanych.

§ 8. Reklamacje

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą sposobu wykonania usługi.
  2. Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną na adres: [email protected].
  3. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające kontakt z Klientem, datę i rodzaj wykonanej usługi, opis zgłaszanych zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
  4. Kosmetolog rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  5. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga oceny stanu skóry, Kosmetolog może zwrócić się do Klienta o przesłanie zdjęć albo zaprosić go na konsultację. Brak współpracy ze strony Klienta może skutkować rozpatrzeniem reklamacji wyłącznie na podstawie dostępnych informacji i dokumentów.

§ 9. Postanowienia końcowe

  1. Kosmetolog może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zakresu świadczonych usług albo zasad organizacji pracy.
  2. Do rezerwacji oraz zakupów pakietów i voucherów stosuje się Regulamin obowiązujący odpowiednio w dniu dokonania rezerwacji albo zakupu.
  3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie znajdują obowiązujące przepisy prawa.
  4. Regulamin obowiązuje od dnia 3 sierpnia 2026 r.
Umów wizytę Napisz